مدیریت ارتباط با مشتری

1,300,000 ریال

Rated 5.00 out of 5 based on 0 بررسی

(0 بررسی)

شابک :

9786226156882
ناشر :

ادیبان روز
كد كالا :

93081
نوبت چاپ :

1
مولف :

معصومه احمدی نژاد - داوود رفیعی
مترجم :

0
قطع :

وزیری
نوع جلد :

شمیز
تعداد کل صفحات :

160
زمان چاپ :

1399
وزن :

250

موجود نیست

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری - کسب و کار در ابتدای هزاره سوم دوران جدید و پرچالشی را تجربه می کند که با گذر از اقتصاد سنتی و تشدید رقابت بین سازمانها، مشتری به صورت رکنی اساسی و محور تمام فعالیت‌های سازمان ها در آمده است. مشتری مداری نسخه‌ای است که اندیشمندان مدیریت و بازاریابی جهت تداوم حیات سازمان‌ها تجهیز کردند. از طرفی محیط پویا و پرتلاطم کسب و کار ادامه فعالیت سازمان‌ها را منوط به تجهیز آن ها به ساز و کارهای نوین فناوری اطلاعات در کنار برقراری و حفظ روابط پایدار با مشتریان نموده است. حاصل این تغییرات ظهور رویکردی به نام CRM در سازمان‌ها بوده که نقش بسزایی در افزایش غنای ارتباط سازمان با مشتریان دارد. این رویکرد اعتقاد دارد که مشتریان مختلف محصولات مختلفی می طلبند. لذا باید بازاریابی فرد به فرد را جایگزین بازاریابی انبوه به انبوه نمود و...