تخفیف ویژه!
کد شناسه :93081

مديريت ارتباط با مشتري

Rated 5.00 out of 5 based on 0 بررسی
(0 بررسی)

كتاب مديريت ارتباط با مشتري - کسب و کار در ابتداي هزاره سوم دوران جديد و پرچالشي را تجربه مي کند كه با گذر از اقتصاد سنتي و تشديد رقابت بين سازمانها، مشتري به صورت رکني اساسي و محور تمام فعاليت‌هاي سازمان ها در آمده است. مشتري مداري نسخه‌اي است که انديشمندان مديريت و بازاريابي جهت تداوم حيات سازمان‌ها تجهيز کردند. از طرفي محيط پويا و پرتلاطم کسب و کار ادامه فعاليت سازمان‌ها را منوط به تجهيز آن ها به ساز و کارهاي نوين فناوري اطلاعات در کنار برقراري و حفظ روابط پايدار با مشتريان نموده است. حاصل اين تغييرات ظهور رويکردي به نام CRM در سازمان‌ها بوده که نقش بسزايي در افزايش غناي ارتباط سازمان با مشتريان دارد. اين رويکرد اعتقاد دارد که مشتريان مختلف محصولات مختلفي مي طلبند. لذا بايد بازاريابي فرد به فرد را جايگزين بازاريابي انبوه به انبوه نمود و...