مشتری مداری

کتاب مشتری مداری : همه‌ی مشتریان برابر نیستند. همیشه حق با (مشتریان‌حقیقی) است، و بله، این دو با هم فرق دارند. علی‌رقم آنچه گفته‌های قدیمی می‌گویند، همیشه حق با مشتری نیست. همه‌ی مشتریان مستحق بهترین تلاش شما نیستند: در دنیای مشتری‌مداری، مشتریان خوب یک طرف هستند... و بقیه‌ی آدم‌ها طرف دیگر. البته نباید از این (گروه بقیه) غافل بود. نباید با آن‌ها غیرمنصفانه برخورد کرد یا نیازهایشان را در نظر نگرفت. تنها باید الویت را روی گروه اول گذاشت تا بتوان سودآوری بلندمدت را افزایش داد. در این کتاب، یاد می‌گیرید که مشتری‌مداری واقعا ارتباطی به رفتار خوب با مشتری ندارد. مشتری‌مداری طرز فکر نیست. چیزی نیست که بتوان با کتابچه‌ی راهنما یا بیانیه‌ی رسالت شرکت آن را ترویج داد و...